Ora è il turno di Time Warner Cable per insultare un cliente

Un’altra società via cavo ha accidentalmente lasciato un cliente sa come ci si sente davvero.

Time Warner Cable ha recentemente sostituito nome di un cliente su un disegno di legge con “C-“. (AP Photo / Mark Lennihan, File)

Una settimana dopo Esperanza Martinez chiama Time Warner Cable per quanto riguarda un problema con il suo decoder via cavo, ha ricevuto una lettera da parte della società in cui il suo nome è stato sostituito con “C-“, secondo un rapporto da Ars Technica . La lettera di disdetta è iniziata ” Caro C- Martinez “e la lanciato un” offerta esclusiva “in tv, internet e servizi telefonici.

In una e-mail con Ars Technica, il residente di Orange County ha scritto che lei non stava cercando di annullare il suo servizio di Time Warner Cable e che non era turbato quando tecnico della società non ha potuto risolvere il suo problema.

Time Warner Cable ha rilasciato pubbliche scuse e ha contattato direttamente Martinez per l’incidente. Hanno anche offerto il suo un anno di via cavo e servizi Internet. Un portavoce Time Warner Cable ha detto Ars Technica l’errore è stato fatto da un dipendente in un produttore di terze parti. “Abbiamo terminato il nostro accordo con questo venditore e stanno cambiando i nostri processi per evitare che ciò accada di nuovo”, ha detto il portavoce.

Le società via cavo non sono noti per mantenere i clienti felici. (Comcast e Time Warner sia classificato tra i primi 20 in un recente Harris Poll delle imprese con i peggiori reputazioni.) All’inizio di questo mese , Comcast ha fatto notizia per cambiare il nome di un cliente per “Super B– Bauer.” A gennaio, un cliente ha ricevuto una proposta di legge in cui il suo nome è stato cambiato in “buche.” E ‘un momento interessante per entrambe le aziende, come Comcast è attualmente in attesa di approvazione regolamentare per una fusione con Time Warner Cable.

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